正在阅读：双十一红星美凯龙事件：新旧势力的角逐双十一红星美凯龙事件：新旧势力的角逐

　　11月5日，在天猫一力营造的购物节：双十一来临的紧要关头，由红星美凯龙等16家家居卖场突然组成联合阵线，统一进行内部规范，以对抗天猫号称的O2O运作。猛然间，各个媒体突然有了愤怒的吼声，传统卖场和电商卖场的角斗猛然就撕破面纱，生猛地呈现在各个新媒体平台上。

　　其实这次突发的怒吼，是线下传统商家的一次极好代言。曾几何时，各个小店铺不时都有抱怨，大家在电商发展的今天，眼看客户盈门，不但销售不增加，相反急剧减少，原来自己只是线上店铺的“实体试衣间”。由于价格差的关系，大量的客户，在实体店铺试好之后，却华丽丽地转身到线上购买了，实体店铺的怨气当然需要找到出口，以前是回身找生产厂家强烈要求更严格的价格管控，而现在，则是通过红星美凯龙事件大大出了一口恶气，而天猫的退缩，更为这口恶气平添了几分胆色。

　　但笔者作为一个消费者，平时两种渠道都有购买，实在为其中的逻辑感到困惑，电商与实体就这样水火不容，难以共同发展么?对抗之后，时代仍要前进，那两者就永远保持冰火两重天境界，变成两大江湖门派，彼此老死不相往来?

　　带着这个问题，笔者联系了前段时间一直大力打造O2O平台的传统企业-品胜。之所以会选择电子行业的品胜来了解这事，是因为电子行业，因为产品的统一性和各种安全规范等等原因，是最先经历电商化的行业，电商和实体的对抗出现得最早也最持久，其结果当然是电商遥遥领先。在这样的背景下，品胜却逆潮流而动，大力改造线下店铺，提出品胜惠源提双向O2O概念，摆出一副领先时代的姿态，他的态度和构想应该会对家具行业有所启发。

　　果不其然，品胜相关人士一开口就断言：实体店铺一味的对抗，只会加快死亡的步伐!

　　他认为，电商潮流是任何人无法阻挡的，实体店铺为这次红星美凯龙事件叫好，就是自掘坟墓。因为你在做的是没有未来的事情，无论你有多努力，现在战果有多大，那也只是在死之前过得舒服一点，不能扭转结局。

　　但该人士同样说，电商也不是十全十美的，也有短板，让消费者不愉快，而且电商的特性，这是无法弥补的。他举例，第一是物流，电商发展的是大物流概念，中间有极大的路线浪费，包裹会因为制度而“必须”走很多流程。这一点是实体商家可以利用的。品胜的O2O购物平台就用全国接近400家门店作为分布式仓储，把货品堆放在消费者家门口，订单一下就由最近的仓库进行发货，所以在全国125个城市实现了当日送达，这是免费的，如果要付费可以做到更快的一小时送达，这对消费者的感受是具有震撼性的，普通电商不可能做到。第二是服务，电商通常所指的服务就是亲切的客服人员，和完善的购物售后流程，但这其实与消费者期望相差甚远。消费者收到货能不能当场讲解产品?我买一件商品送到家门口才发现还有些配件杂件需要购买怎么办?这也是电商无法做到的，因为物流和他们是分开的，商品的生产和他们也是分开的，不可能有快递员给大家讲解产品。而品胜，每一个送货的业务员都熟悉产品，有问题当场可以解答，也会备上相关货品供当场选购。最重要的，这些业务员由企业自己控制，可以根据消费者需求的变化，灵活地，随心所欲地开发出独特地服务。比如现在的上门贴膜就很受欢迎，甚至以后上门为手机安装系统、路由环境的安装等等都在开发日程上。

　　而这两点，都是家居实体店铺能做到的。

　　品胜这样做的结果如何?据该人士讲，大大超过预期，微博上也是好评如潮。更刺激的是，品胜以自己的传统店铺优势，在天猫双十一上喊出了“24小时送达，不达免单”的口号。这和双十一传统的“爆仓”等概念对比强烈，优势被急剧放大!该人士最后总结，与其一味对抗，不如分析自己何以不受消费者欢迎，据此进行改造升级，满足消费者更多需求，以纯电商所不能提供的服务来吸引消费者。红星美凯龙等商业地产的盈利模式是收租金和物业的升值，和生产厂家、经销商家的利益完全不同，跟在他们后面叫好，只会被蒙蔽双眼。

　　商场的硬气可以理解，在没有行之有效的合作方法之前，以此赚足眼球，但入驻的各个经销商们，必须对未来进行思考了，是改变自己拥抱未来，还是固步自封，等待最后那一刻的到来?