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    据悉，2010年7月1日国务院公布第一批三网融合试点城市名单，三网融合进程加快。试点城市主要为商业经济发达的一二线城市。

   “三网融合”中的三网是指以因特网（Internet）为代表的数字通信网、以电话网（包括移动通信网）为代表的传统电信网和以有线电视为代表的广播电视网。国防科技大学周兴铭院士指出，三网融合不仅是将现有网络资源有效整合、互联互通，而且会形成新的服务和运营机制，融合以后，不仅信息传播、内容和通信服务的方式会发生很大变化，企业应用、个人信息消费的具体形态也将会有质的变化。

    三网融合对企业网络营销的实施形态将造成重大的影响，互联网和电话网融合在一起后，就表示网购消费者将会拥有更多更方便快捷的沟通渠道去咨询了解企业的产品和服务信息。三网融合趋势给网络营销环境带来了新变革，目前企业使用的单一的在线客服将难以满足网络营销沟通的需要，网络通讯方式和电话通讯方式整合趋势势在必行。

    在线客服供应商采取积极应对方式顺应三网融合给电子商务企业网络营销带来的新的要求，业内最早最大规模在线客服供应商TQ公司紧随三网融合趋势，推出新一代在线客服系统软件TQ 7呼叫中心。TQ公司历时半年对原版本在线客服进行了全面的升级整合，新版在线客服打上了三网融合的思维烙印，整合在线客服，免费电话、400电话和留言多种通讯方式为一体，为企业在新的互联网营销环境中迅速适应和满足客户的沟通需求，同时TQ 7还强化了这种基于一体化通讯的系统自动提取销售线索和人工录入方式结合功能，建立强大的客户关系管理数据，帮助企业完善和管理核心资源，采用这种经济型呼叫中心的方式迅速实现信息化。

    关于经济型呼叫中心TQ公司CEO孙志强解释，TQ 7经济型呼叫中心与传统的呼叫中心存在很大的差别，TQ 7呼叫中心将网络呼叫技术和传统呼叫中心融合为一体，充分发挥网络呼叫技术的经济优势和传统呼叫中心客户管理的优势，传统呼叫中心建设周期长，投入资金大，维护难度高，中小型企业很难承受，而基于互联网平台的呼叫中心企业只需购买服务时间就可以享受托管式服务，同时TQ 7呼叫中心运用网络技术很好的实现了客户关系的管理，这种优势对于单一功能的在线客服和传统的呼叫中心是难以比较的。

    目前在线客服领域对三网融合发展趋势还没其它的动作，TQ作为在线客服行业最早最大的供应商此番推出TQ 7呼叫中心有望延续其业界一直以来的领先地位。