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前言：给315的话

　　很快就是三月十五日，相信很多消费者在这天都切实有“消费者是上帝”的感觉，在国家的众多条款制约下，很多奸商在这个时期都是叫苦连天，特别是国家针对台式电脑出台的“三包”法，更是令到商家很是为难，但是在实际操作中，消费者的产品出现问题后，是否真的那么顺利就能“退换货”了？其实在实际操作中，明明一件非常简单的事，总要拖他个三五个月才能解决。明明大家都知道电脑更新速度快，每月都在贬值，但是一旦显示器坏了或者是CPU坏了，也要等上一两个月才能维修好或者给换一个新的。可这两个月客户包月上网费怎么算，这两个月的无形损耗怎么算？这一切都没法算，电脑三包法中也没有与此相关的规定，也不可能有此类规定。不管消费者对这点损失是否看重，这都的的确确地损害了我们的消费者权益。

键鼠也要售后吗？

499元的微软 Explorer mini越野蓝影迷你鼠标

　　有些人可能会说，我买的键鼠才几十元甚至是商家送，坏了就坏了，还要什么售后啊？是的，如果您只用商家附送键鼠或极廉价产品，那坏了也没多大维修的意义；但如果您想获得较好的手感和游戏体验而选购游戏键鼠，或者选购了酷炫的无线键鼠的时候，那高达数百元的价格售后服务的意义就非常明显了。买数百元的键鼠对普通老百姓来说可能比较遥远，但是从PConline产品库的关注度排名来看，目前的消费者对键鼠的心理价位趋向200元价位，在这个价位上我们已经需要有较好的售后保证来增强我们购买的信心。

　　除了质保之外，键鼠产品经常需要一些特定的驱动程序来使产品的性能充分发挥，例如实现鼠标和键盘的自定义按键设置等等，这就需要品牌的官方网站能够提供相对全面的软件下载支持。今天笔者就从官方网站这个角度带大家一起看看市售主流键盘鼠标品牌的售后服务支持，为了更好维护自己作为消费者的权益，一起来关注下吧。

一：罗技官网及售后

质保期限：3年保修15天包换

　　首先我们来看一下罗技，罗技作为键鼠的旗舰，其产品不仅性能优越，走在行业的最前端，而且售后服务也十分专业和到位，得到人们的充分认可。

罗技官网支持和下载界面　

　　进入罗技官网首页，会发现有支持+下载的选项，点击进入后我们发现，除了一般的服务内容外，还有视频特效、小配件等个性化的下载服务。让购买罗技产品的用户能享受到额外的特别的体验。

罗技售后服务条款

　　售后服务条款详细阐述了产品在何种情况下可以享受到三包和免费维修以及何种情况下享受不到这些服务等信息，让人们对自己购买的产品的售后有一个清晰的认识。

罗技故障排除界面

　　罗技官网有800免费电话、故障排除、驱动下载、个人及行业用户售后服务承诺等相关信息，非常的全面。若是自己的问题比较简单，说不定能够在故障排除这里就能找到答案，而圆满的解决自己的问题，同时800免费电话的存在，也为有固定电话的用户提供了方便，任你问题有多麻烦，在问题解决之前打多久都不用担心话费。

二：微软官网及售后

质保期限：1年包换2年保修

　　接下来我们再来看看微软，对于微软这个巨头，键鼠根本不是他们的重头戏。也正因为如此，对于那些刚开始接触电脑的朋友来说，一开始想到其官网查询鼠标键盘的售后信息有可能好比大海捞针。

微软中国硬件首页

　　进入官网之后，基本上没有键鼠的相关信息。只有进入子栏目产品和相关技术后、就能够看到微软中国硬件首页、点击进入之后就是键鼠等相关硬件的页面了。

微软键鼠等硬件产品支持界面

　　微软硬件首页提供了800免费电话已经各地服务中心联系方式和地址，方便用户咨询各种问题或者进行产品送修。

微软故障排除及下载界面

　　对于微软这个软件巨头，大家根本不用担心其软件，官网里提供了最新最全的键鼠相关的软件下载，非常全面。对于要想查询微软键鼠信息的菜鸟级用户来说，建议大家直接搜索“微软中国硬件首页”，这样能够更快速、准确的得到相关信息，不要直接从官网进入。

三、双飞燕官网及售后

质保期限：3个月包换1年保修

　　再来，我们去看看众多玩家喜欢的双飞燕。双飞燕以其对产品质量的严格把关和不断追求更高品质的理念得到众多用户的追捧，我们通过其官网就能感受得到这种理念，给每一个去过其官网的消费者一个非常好的印象。

双飞燕真伪查询界面

　　双飞燕官网主打正品和诚信经销，用户可以在官网查询全国各个诚信经销商的地址。非常重要也做的非常好的一点就是通过官网我们可以了解到，购买了双飞燕产品的用户可以通过网站、800免费电话甚至短信查询产品真伪，防止消费者买到假冒伪劣产品。尤其是短信查询，真的是非常方便大家。

双飞燕官网界面

　　双飞燕在保质及投诉这方面做的很好，反映出厂家对质量的追求非常高，有效的保证大家都能买到正品。

双飞燕售后服务条款

　　除了上述特色服务，其他例如产品驱动以及售后服务网点等资料也很齐全。大家可以通过这些界面了解大相关产品的保修期限是多久，以及可以享受到哪些保修服务。

四：雷柏官网及售后

质保期限：2个月包换1年保修

　　作为键鼠其中另一强大的品牌，雷柏一直凭借其实用功能主义产品理念，专业、专注的精神，给中国消费者一种“舒适无限”的使消费感受。

官网首页

　　进入雷柏官网，给人一种感觉就是其对键鼠产品的重视度，页面风格也于其“舒适无限”的理念相符合。在官网上方我们可以找到服务支持，下面有下载专区、售后专栏、防伪查询等子栏目，内容非常到位准确。

防伪查询页面

　　在防伪查询页面我们可以看到，用户可以通过免费或者收费电话、网站、手机短信3个途径查询产品真伪，而且在防伪码升级之后，充分考虑到之前产品的防伪查询。提供了16位和20位两种防伪码的查询。给人一种非常专业和细心的感觉。

售后专栏页面

　　与其他品牌网页非常不同的一处就是雷柏官网有售后专栏这一项，让菜鸟级用户看到就一目了然，知其为售后服务信息。在售后专栏里有售后网点、服务指南、保修范围、产品返修进度查询4个板块。售后网点里有详细的各地网点地址、联系人和电话的信息，做的非常周到。雷柏官网最精彩的一点是拥有产品返修进度查询这一栏，几乎没有其他品牌拥有这样的服务。通过网络查询产品返修进度，使用户免去了经常打电话咨询的烦恼，能够随时随地上网查询到自己产品的维修进度。

五：Razer官网及售后

质保期限：2 年有限保修

　　Razer官网的声明：“凡是通过Razer官方网站在线购买的产品，如在购买之日起2年内出现产品本身的质量问题，我们将负责更换新品。如果您所购买的Razer产品出现问题，或在下载或安装驱动的过程中遇到困难，请点击如下链接提交您的问题。为了使我们更好得为您服务，请您对产品本身和产生的问题进行准确描述。您也可以在其他未安装任何驱动的电脑上使用并测试您的产品。这有助于我们判断问题产生的根源是产品本身质量问题，还是电脑或者兼容方面的原因。同时，请将测试的结果通知我们的支持人员，支持人员将在一个工作日内回复给您。”

购买信息页面

　　在Razer购买信息页面中包含有我国37个主要城市的经销商信息，笔者点击“广州”，出现的其中一个就是太平洋广州站网友非常熟悉的经销商“无限飞扬”，注明了经销商的档口地址，对消费者选购正品产品和寻找售后帮助提供了非常有用的信息。也就是说，如果您住在页面中的37个城市之一，那么就可以非常方便地找到返修点和正品购买所，从这点来说，Razer还是比较周到的。另外，笔者认为Razer的产品也是比较有售后需求的产品之一，因为毕竟是游戏级产品，动辄数百元的产品，坏了就换的想法确实比较奢侈。

六：新贵售后

质保期限：1年包换

　　深圳市新贵实业有限公司是一家致力于电脑周边产品的专业键盘鼠标制造商，公司座落于深圳市宝安区大浪街道新贵路1号，正式成立于1998年元月。新贵拥有员工1000多人，技术人员、管理人员、研发和销售人员近200多人，厂房面积近3万平方米，拥有近30条循环全自动生产流水线，鼠标月产能100万支以上，键盘50万支以上。已通过国际ISO9001：2000版品质管理体质认证，同时所有产品已通过FCC、CE等国际认证。2005年新贵（NEWMEN）被中国品牌协会认定为：中国著名品牌。2006年被中国国际名牌发展协会认定为：国际知名品牌。2007年被评定为高新科技企业。2000年始新贵以其星罗棋布的销售格局在全国30多个省市设立了销售总代。

　　新贵给消费者承诺的售后服务是自购买之日起3日内，包装未损坏，不影响再次销售的产品，消费者不满意，包退包换。自购买之日起15日内，消费者不满意，包换同档价值之新贵产品。自购买之日起，由电气性能不良引起的产品故障，在质保期内，免费进行维修。