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前言：现在的很多产品，都拥有着售后服务，某些行业更是因为产品架构、用途的关系，将售后作为重点发展对象，因为在其售后服务行业中，能赚取更多的利润，比如说汽车，便是这样一个典型例子，而在很多数码产品中，同样也有着售后服务，不过相较起来，很多厂商其实也就是仅仅提供一下服务，其谈不上有多么完善，并不算有完整的规章制度或者保障。
不过如果说主流数码产品的售后服务还算到位的话，那么外设配件产品的售后状况可以说就略显杂乱了，毕竟首先，在很多用户的心目中，绝大多数的外设配件，都没有售后的价值……因为实际上，很多二线、三线的配件产品，其售价并不算贵，甚至有些不知名品牌，你查都查不到，就算要售后保修什么的，也只是痴人说梦而已。
当然了，这些售后问题，根据不同的产品、不同的厂商，也都有所不同，那么目前主流的外设配件产品中，有存在着哪些问题呢？有着什么样的不合理现象呢？今天不妨让我们一起来认识一下，调侃一下。 手机配件
近几年，手机配件的兴起可以说非常的迅猛，很多厂商都开始打这块大蛋糕的主意，蜂拥而出的产品，也着实让消费者有了更多的选择，不过同时也让整个市场变得更加混乱，胡乱的定价、杂乱的品牌、没有质量保证的产品……不得不说，由于市场的混乱，也让很多厂商开始“无法无天”起来，那么对面大量这样的厂商，产品的售后状况又是如何呢？
首先我们来说说膜类产品吧，这样的产品基本是没有售后的，最多是经销商包贴完，其后的事情，请用户自己负责，不过这种状态，也许也是消费者与卖家之间无意识的达成的共识吧，而且膜类产品比较特殊，其存在就是为了保护移动终端，简单点来说，就是拿来抗伤害的，遇到伤害受损了，这也太正常不过的了，至于说日常使用出问题，也基本不会发生，总不至于用手指都能磨穿贴膜吧……
而同样的道理，保护壳这种以保护为名的产品，也是不会出现什么专门的售后的，通常是用户当面检查清楚，后续基本不会有卖家什么事，如果非得说可能会发生什么纠纷，最多也可能是功能上的夸大，不过这种情况，算是虚假宣传，跟售后没有什么大的关系。
除了保护类的产品之外，其实最需要售后服务的手机配件类产品是适配器，这种产品体积小，功能较为重要，而且这种产品发生意外的话，有可能带来严重的后果，对于官方原装配件来说，其售后跟的是手机或者平板的售后服务，相对较为完善，基本上主流品牌，都有相关的应对策略，服务方面倒是不用担心。
最为重要的是那些第三方产品，一般来说，这类型品牌，通常都是主打性价比，价格比起原装要便宜很多，甚至部分达到了10~20元(当然，这种价位的产品质量，也同样非常廉价)，而质量有所保障的品牌，在售后服务上，也并不算那么完善，基本还是原厂负责保修，花费时间颇长，而且，即使在很多品牌的官方网页上，你都查不到相关的售后服务内容……真可以说，没给钱就是大爷，给了钱就变孙子……
而最为一种独立性产品，移动电源目前的售后状况也较为令人担忧，首先其并不存在什么配套，也就是说并没有什么其它产品的售后渠道可以供其使用，而且虽然说目前很多知名品牌也有移动电源产品，但是其实很多都是选择代工而已，自己并没有相关生产线(有没有售后都是个问题)，如果售后的话，自然需要给回代工厂，普通用户进行售后维修什么的，要花费的时间就更长了。
而在售后信息方面，在很多品牌的官方页面上，同样是找不到任何相关信息或者说明，哦，如果说联系方式的话，倒是留下地址跟电话，但是消费者在进行售后服务时需要什么凭证呢？谁知道？ 耳机
在配件范畴来说，耳机算是一个比较成熟的行业了，而这个行业的整体售后规范也相对比较明确，基本上，只要是叫得出名号的，通常都有相关的售后服务，而且其售后服务的规范、要求什么的，都会在官网上查询得到，相对比较靠谱。
不过目前大多数的耳机厂商，基本都不存在什么实体售后店，只有部分大品牌才在各重点城市有授权维修点，当然，这种点的数量也非常少，一般耳机用户需要售后服务，只能通过快递形式，然后等待就好了。
而根据目前的现状来看，目前耳机厂商针对保修这款的规定相差不多，保修期一般是1~2年，至于说售后质量，那就各不一样了，不过一般来说，很多用户抱怨的主要都是速度问题，很多厂商的维修时间的确太久，不过从结果来看，基本都还是挺靠谱的，至少说，修好不成什么问题，乱收费现象不敢说没有，不过始终还是少数，甚至不少用户也遇到过直接换新的状况，整体来说还是让人满意的。
而要注意的就是，水货产品，基本在国内是不受保的，毕竟部分优秀的耳机产品，并没有在大陆发售，想要买这种产品的用户，不得不购买水货，而这样的产品如果损坏了，是无法得到国内代理的相关售后服务的。
另外有一定非常重要的是，购买产品后，切记要清楚了解哪些东西能扔、哪些东西不能扔，部分产品的售后，需要的东西挺复杂，也挺蛋疼，比如说完好的包装盒，正规发票，贴纸什么的……如果这些东西嫌麻烦扔了，可能后续的就无法享受到售后服务了。 键鼠
键鼠产品同样是用户非常熟悉的产品，而对于这类型的产品，关注其售后质量的人，真的不多，会留意产品售后的人，通常也就是发烧友、品牌粉丝，像用着装机送的键鼠套装，哪里还会去管什么保修不保修呢，能用就好，不能用就扔掉再花几十块钱买一个……
其实作为电脑平台组成的元老，键鼠的保修售后相当的重要，其实以总体状况来说，鼠标的售后现状与耳机相差不多，很多厂商也相对比较重视这类产品的售后，售后的规则、条件，基本都会在官网上一一列举，并不存在什么陷阱之类的东西，不过，其同样也存在着问题，品牌实体店面不多，保修同样比较麻烦，不过好点的是，其维修时间不用太久，甚至很多一线厂商根本不修，直接换新！
而值得注意的是，在业界，似乎对于这一块并没有什么共识，根据不同厂商的做法，其对于售后的规定相差可以极大……比如部分厂商只要是正品，就管修管坏，不用什么其它条件，只要把正品弄过去就好了，而部分厂商的要求则是非常严格，必须要指定经销商所开的发票、必须提供完好的产品包装、必须提供正品保修卡，缺一不可，用户一个保管不慎，就可能失去售后的机会……所以说，键鼠选品牌，也是非常重要的啊。
经过小编这么描述，相信大家也应该都清楚了吧？购买键鼠同样要注意了解清楚，哪些能扔哪些不能扔，而且，发票也注意一定要开！不是简单的收据，而是正规发票，也许你放弃了发票，就失去了售后服务了。至于水货，由于键鼠的情况，普遍情况下，水货的优势并不明显，所以国内产品并不算多，只要不是专门去买水货，一般都不会买到，无需太过留意，当然如果你想保险的话，最好还是问清楚。 写在最后 总体来看，目前的配件市场上，除了较新的几个产品线之外，其它老产品线在售后服务上，也算已经比较到位，虽然说在某些方面上，可能还存在一些不足或者不公平，但是整体来看，用户多数还是能够得到售后权利的，而对于那些新兴产业，售后方面并不算完善，有些可以说根本没有，当然一方面是产品种类的问题(因为基本上不要售后)，一方面则是厂商的不负责或者不关心，在日后，我们也希望这种现状能得到一定的改善。
然而除了厂商的原因之外，其实对于配件产品，很多用户都只是持一种无所谓的态度，认为配件能用就好，耐用就好，对于其性能方面的表现，都不是那么在意，而从质量方面来说，很多用户其实并不能分清什么样才叫好产品、安全产品，比如说移动电源这种产品，很多人其实分不出来好坏，更多是从外观、便携性等方面去选择。
而在选择外设配件产品时，还请先对产品进行一定的了解，尤其是较为高端一点的产品，尽量从正规渠道进行购买，切忌不要去贪小便宜，选择报价过低的产品，买到翻新货还算好，起码还是那个产品，如果买到假货，那就真的是大悲剧了。
在最后，也提醒一下各位网友，在购买之前，最好先了解一下该品牌相关的售后服务内容，怎么保、哪里保、要什么才保，尤其是关于保修的规定、要求，因为某些品牌在这方面有非常严格的要求，而有条件的话，最好索要到千万别忘记向店面索取正规发票，这个是作为消费的最大也是最真实的凭证。 |
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2014-03-14 00:15
出处：PConline原创
责任编辑：zhaohuan
