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前言：

　　消费者购买一款产品，我们必须享受到售前、售中、售后三种服务。不少消费者认为，商家在售前和售中都会把消费者当作上帝，务求让你为产品买单。其实，笔者作为IT产品的消费者，我更在乎的是产品的售后服务，但对于多媒体音箱来说，品牌数太多，服务不一，有些品牌不同系列有不同的服务条款。或许，你到送修那天才知道你的机器不在保修条款内。

　　针对消费者这些烦恼，笔者搜寻了各大品牌的售后服务条款，包括了近期更新的，务求让消费者明明白白消费，也好在售前、售中的过程中和经销商协商，避免上当受骗。（注：所有品牌的保修服务是必须在产品非人为损坏的情况下成立；希望迅速了解情况的网友可以查看每页末端的小节）。

--》如果您不希望查看售后条款细则，可点击这里跳入最后一页查阅售后对比总表《--

漫步者官方网站售后条款：

　　一、 提供的售后服务方式

　　1. 咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电免费咨询电话：800-810-5526咨询或登录 www.edifier.com 查询。
　　2. 包换服务：包换期内的产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以到经销商处免费换新（外观损坏，作保修处理）。
　　3. 保修服务：保修期内的产品，若出现质量问题，用户可到当地售后服务中心享受保修服务；当地无售后服务中心，用户可委托经销商进行保修服务。
　　4. 维修服务：维修期内的产品，若出现质量问题，用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。

　　二、 用户自购买日起，在正常使用情况下产品若出现质量问题：

　　1. 整机三个月内包换，一年内免费保修，三年内有限维修。
　　2. 喇叭、分频器、IC部件损坏免费保修两年。

　　注意：

　　1. 购买日以购货发票日期为准（无购货发票以生产日期为准）。
　　2. 无条形码、序列号产品本公司不承担售后服务义务。
　　3. 质量问题不包括用户个人对音质、音色等的主观异议。
　　4. 包换、保修服务只限于一般使用下有效：一切人为损坏（例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等）、因运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内；维修服务适当收费。
　　5. 对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复（外观可能与原产品有异）
　　6. 保修服务不包括外壳、说明书、包装

　　三、要求服务时请携带保修卡及购机发票正本。请妥善保存保修卡及购机发票。保修卡不得涂改，否则作废。

　　四、使用本公司产品前，请仔细阅读产品的使用说明书

　　（注：本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权）

　　小结：需要注意的有以下几点，首先，保修分为免费保修和有限维修两种，前者为免费后者需收取成本费用；其次，不同的产品部件免费保修的时长并不一样，不易损坏的喇叭、分频器、IC都有两年免费质保时长；再次，需要保管好购物发票、条形码等票据标示；最后，音箱音质音色等主观异议无保修保障。

麦博官方网站售后条款：

麦博 M-200普及版 图　库 评　测 论　坛 报　价 网购实价

　　深圳麦博电器有限公司为了使消费者放心满意的使用我公司的产品，将严格遵守国家颁发的相关法律，遵照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的具体条款和有关规定，规定本公司的售后服务制度。

　　1.消费者在购机时应完整填写保修卡的内容，并加盖经销商的印章。

　　2.服务期限：

　　深圳麦博电器有限公司承诺产品的良好品质，产品自出售之日起7日内正常使用时出现故障，消费者可以选择免费退货、换货或者修理。消费者购机后正常使用一年内出现故障可免费保修。对于不满足免费更换或免费保修服务条件的消费者，我公司依然提供技术服务，当需要维修更换零件时收取材料费。

　　3.购买时间以经销商开出的购机发票或收据日期为准。

　　4.有下列情况之一者不能享受“三包”服务：

　　1）一切人为因素损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用或未依据说明书指示的电脑环境使用所导致的故障和损毁等；
　　2）未经本公司同意，用户私自拆机、自行修复、改装；
　　3）购机后因不良运输造成的损坏；
　　4）因其它不可抵抗力（如水灾、雷击、地震、异常电压）造成的损坏；
　　5）正常用旧、磨损和破裂、生锈或浸染；
　　6）不属于本公司的产品（如假货）；
　　7）不能出示有效购机凭证，无保修卡；
　　8）机身条码损毁。

　　产品包换、保修程序

　　客户购机后使用出现故障，应带发票到经销商处联系保修服务事宜。如果问题没有得到妥善解决，请致电或来函本公司客户服务部，我们将在最短的时间内为您解决问题。

　　小结：需要注意的有以下几点，1，免费保修时长为一年，不分部件；2，无购机凭证和保修卡者无法保修；3，私自拆机无法保修。

创新官方网站售后条款：

　　Creative Technology Ltd 保证此件通过零售方式购买的 Creative 品牌的硬件产品（“产品”）不存在任何材料和工艺上的瑕疵（“瑕疵”），在正常使用情况下，保修期内不会发生故障，所依据的条款如下：

　　您必须提供注明购买日期的票据作为您原始购买的凭证，才可获得此保修服务。

　　此保修服务仅限于在产品购买国或地区内，从授权的零售商/经销商处所购买的产品，不包括任何二手及随附公司其他产品所赠送的 Creative 产品。

　　保修期内，如果出现产品瑕疵并收到有效请求（如下所述），Creative 将提供免费的维修服务，更换新零件或整修瑕疵零件。

　　请注意：

　　产品的保修期限自购买之日起为十二（12）个月（“保修期限”）。根据此保修协议，保修期限将针对产品保修占用的时间做出相应延长（延长的时间和保修所占用的时间一致）。

　　自购买之日起，Creative 将在保修期内承担一切由于更换或维修瑕疵零件而引发的人力费用。

　　您无需承担诸如更换零件之类的费用。

　　Creative 承诺经维修或更换的零件在保修期的剩余时间内，不会出现材料和工艺上的瑕疵。

　　Creative 不保证产品在使用过程中不出现操作中断或差错。Creative 不保证产品在所有操作环境下都能得到支持，包括但不仅限于与目前或/和未来版本的软硬件的兼容问题。

　　针对具有数据存储功能的产品：任何存储在此类产品中的数据如有丢失、删除或者无法读取的情况，Creative 概不负责。维修中所有数据资料都可能被删除。在向 Creative 寄送产品之前，您应当删除或备份存储于产品中的所有数据资料。

　　请注意：

　　(i) 您必须提供注明购买日期的票据作为您原始购买的凭证；
　　(ii) 您需要承担将产品寄送（或以其他方式运输）至 Creative 的费用。Creative 将承担保修服务完成后将产品寄送（或以其他方式运输）给您的费用；
　　(iii) 在将产品寄回 Creative 公司前，您需要从 www.creative.com/support 获取一个返修商品认证（RMA）编号。请在返还产品的外包装上，清楚地写上 RMA 编号。Creative 不受理外包装上没有 RMA 编号的返还产品；(iv) 您只能返还在下面第 8 条中未包括的瑕疵产品。随瑕疵产品返还的其它产品或配件，Creative 不予负责。更多有关 Creative 保修条款、产品返还及维修程序、Creative 客户支持服务及联系方式的详细信息，请参见 Creative 网站 www.creative.com/support 上的客户支持部分。

下列情况不属于保修范围：

　　由于正常磨损和老化、非正常使用或环境异常、误用、疏忽、滥用、事故、不当操作或储存而造成的损坏，或者因维修、测试、调整、安装、维护、改装而造成的瑕疵或损毁，包括但不仅限于由 Creative 及其授权的维修中心以外的人员进行的一切改动或改造、软件变更，以及使用电源不当、重压或电压过大、操作失误、违反操作规程或其他不属于Creative过错的行为，包括运输过程中的损坏或丢失。

　　由于外部原因如洪水、风暴、火灾、沙土、泥污、地震等不可抗力，以及暴晒、恶劣天气、潮湿、高温、振动或腐蚀性的环境、电压过高、电池泄漏、偷盗、或与非推荐的连接产品连接所造成的损坏。

　　由于以下原因引发的数据损坏或丢失：(i) 与目前或/和未来版本的操作系统，或者与其它目前或未来的软硬件互用，(ii) 电脑感染病毒、蠕虫、间谍软件、木马或内存损毁，或 (iii) 产品故障或缺陷。

　　假冒产品/零件或任何与产品不兼容的附带产品/零件。

　　小结：创新的这份保修协议涉及创新其他产品线，譬如随身听、声卡等等，因此保修条款相对复杂。不过这份保修条款也是基于国家三包条款下的“创新版”，因此基本上条款细则与其他品牌的类同。此外，创新的音箱无在特定期限内实行包换或者退货的条例。

三诺官方网站售后条款：

　　深圳市三诺集团有限公司承诺对售出的多媒体音箱系列产品提供“三个月包换，一年保修，五年有偿维修”的3.15服务。

　　三个月包换

　　用户从购买三诺产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起三个月内，正常使用时音箱出现故障，在没有外观损伤、附件齐全的情况下,可更换同型号的新机；

 　　一年保修

　　用户从购买三诺产品之日起一年内，在使用过程中非人为原因出现的故障，我司提供免费保修服务；

　　五年有偿维修用户从购买三诺产品之日起，五年内可提供只收取维修材料成本费用的维修。

　　特别说明

　　出现以下情况者，不能享受我司免费保修服务，你可以选择有偿服务（人工费+材料费）。

　　1）人为造成的产品损坏：（如砸伤、碰伤、划伤等）。
　　2）违反产品使用说明而造成的产品损伤。
　　3）产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除 。
　　4）未经授权的修理、误用、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力等因素。
　　5）无有效发票、收据的。
　　6）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
　　7）已超过保修期的产品。

　　服务流程

　　一、客户意见和投诉

　　1、我司通过公示的服务热线、各服务中心电话及信箱，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见和相关投诉。
　　2、接待客户意见和投诉的人员按规程回复，并详细记录投诉内容，未能及时回复的问题，记录下客户的联络方式，及时转送有关部门和人员处理。
　　3、我司重视每一个客户的来电、来函及来访，并给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。

　　二、产品维修服务

　　1、包换

　　如产品本身出现质量问题，三个月内将商品送达辖区内三诺平台，三诺平台将按公司有关条款办理换      货手续。所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修卡、发票及换货原因的说明。

　　2、保修

　　用户所购买三诺音箱在正常使用过程中一年内出现质量问题，用户将故障机送到三诺公司全国各平台或服务中心即可获得保修服务。

　　3、维修

　　凡是三诺产品，我司将提供五年只收取材料费的有偿维修服务。

　　小结：三诺的保修条例他们已经总结得非常简单明了了，重点就是3.1.5，三个月包换，一年保修，五年有偿维修。其他细节与其他厂商的规定基本一致，不过其中的所谓辖区内三诺平台并未给出详细解释。

奋达官方网站售后条款：

　　第一条　为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量 法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

　　第二条　本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门 共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

　　第三条　列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

　　第四条　目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

　　第五条　销售者应当履行下列义务：

　　（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
　　（二）保持销售产品的质量；
　　（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
　　（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发货票和三包凭证。
　　（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

　　第六条　修理者应当履行下列义务：

　　（一）承担修理服务业务；
　　（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
　　（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
　　（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
　　（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

　　第七条　生产者应当履行下列义务：

　　（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
　　（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；
　　（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

　　第八条　三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

　　第九条　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　第十条　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　第十一条　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　第十二条　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

　　第十三条　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　第十四条　换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

　　第十五条　在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

　　第十六条　在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

　　第十七条　属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

　　（一）超过三包有效期的；
　　（二）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　（三）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
　　（四）无三包凭证及有效发货票的；
　　（五）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
　　（六）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
　　（七）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
　　（八）因不可抗拒力造成损坏的。

　　第十八条　修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

　　第十九条　销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理　　　　　者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。

　　第二十条　生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

　　第二十一条　消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

　　第二十二条　销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

　　第二十三条　本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

　　第二十四条　本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。

　　本规定于一九九五年八月二十五日实施。

　　小结：奋达的保修条例基本上与国家三包规定一致，仅在一些细则上做出了相应的修改，不过免费保修的时长没有明确标出，但是明确标出了修理两次仍然无法正常使用或超过九十天仍未修好的售后保障情况（详见第十一、十二条）。

兰欣官方网站售后条款：

　　一、本公司提供的售后服务方式

　　1、咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电免费咨询电话：800-810-5526咨询或登录nansin查询。
　　2、包换服务：包换期内的产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以到经销商处免费换新（外观损坏，作保修处理）
　　3、保修服务：保修期内的产品，若出现质量问题，用户可到当地售后服务中心享受保修服务。当地无售后服务中心，用户可委托经销商进行保修服务。
　　4、维修服务：维修期内的产品，若出现质量问题，用户可到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。

　　二、用户自购买日起，在正常使用情况下产品若出现质量问题：

　　整机三个月内包换，一年内免费保修，三年内有限维修，并且实行全国联保。

　　注意：

　　1、购买日以购货发票日期为准（无购货发票以生产日期为准）
　　2、无条形码、序列号产品本公司不承担售后服务义务
　　3、质量问题不包括用户个人对音质、音色等的主观异议
　　4、包换、保修服务只限于一般使用下有效：一切人为损坏（例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等）、因运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内。维修服务适当收费。
　　5、对已停产型号产品的服务本公司仅作功能性修复（外观可能与原产品有异）
　　6、保修服务不包括外壳、说明说、包装。

　　三、要求服务时请携带保修卡及购机发票正本。请妥善保管保修卡及购机发票。保修卡不得涂改，否则作废。

　　四、使用本公司产品前，请仔细阅读产品的使用说明说（注：本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权）

　　小结：兰欣的质保条款是此次售后调查中对消费者是最有利的条款，三个月内可以实现产品的包换售后服务，并且可以实现全国联保。全国联保这一条是其他厂商没有明确说明的。其他条款与麦博的条款类似，这里不再赘述。

总结：

　　各大品牌基本都有三包，都符合国家的相关规定，但是细节各有不同。实际上，不少厂商根据自身条件，譬如品控管理，区域售后分部店的建设，市场规模的不同，在细则上会略有不同。例如漫步者就实行耐用部件延长质保的特殊条款，而三诺则能给出“3.1.5”的售后服务承诺。总的来说，我们更推荐大家选择能够提供有提供包退包换以及长时间免费质保的大品牌，毕竟音箱是耐用品，更换周期较长，因此选择长时间质保售后服务的品牌，无论是在心理上还是实际利益上，都能给到消费者更完善的保障。