正在阅读：还是大厂靠谱!多媒体音箱售后条例调查还是大厂靠谱!多媒体音箱售后条例调查

三诺官方网站售后条款：

　　深圳市三诺集团有限公司承诺对售出的多媒体音箱系列产品提供“三个月包换，一年保修，五年有偿维修”的3.15服务。

　　三个月包换

　　用户从购买三诺产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起三个月内，正常使用时音箱出现故障，在没有外观损伤、附件齐全的情况下,可更换同型号的新机；

 　　一年保修

　　用户从购买三诺产品之日起一年内，在使用过程中非人为原因出现的故障，我司提供免费保修服务；

　　五年有偿维修用户从购买三诺产品之日起，五年内可提供只收取维修材料成本费用的维修。

　　特别说明

　　出现以下情况者，不能享受我司免费保修服务，你可以选择有偿服务（人工费+材料费）。

　　1）人为造成的产品损坏：（如砸伤、碰伤、划伤等）。
　　2）违反产品使用说明而造成的产品损伤。
　　3）产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除 。
　　4）未经授权的修理、误用、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力等因素。
　　5）无有效发票、收据的。
　　6）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
　　7）已超过保修期的产品。

　　服务流程

　　一、客户意见和投诉

　　1、我司通过公示的服务热线、各服务中心电话及信箱，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见和相关投诉。
　　2、接待客户意见和投诉的人员按规程回复，并详细记录投诉内容，未能及时回复的问题，记录下客户的联络方式，及时转送有关部门和人员处理。
　　3、我司重视每一个客户的来电、来函及来访，并给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。

　　二、产品维修服务

　　1、包换

　　如产品本身出现质量问题，三个月内将商品送达辖区内三诺平台，三诺平台将按公司有关条款办理换      货手续。所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修卡、发票及换货原因的说明。

　　2、保修

　　用户所购买三诺音箱在正常使用过程中一年内出现质量问题，用户将故障机送到三诺公司全国各平台或服务中心即可获得保修服务。

　　3、维修

　　凡是三诺产品，我司将提供五年只收取材料费的有偿维修服务。

　　小结：三诺的保修条例他们已经总结得非常简单明了了，重点就是3.1.5，三个月包换，一年保修，五年有偿维修。其他细节与其他厂商的规定基本一致，不过其中的所谓辖区内三诺平台并未给出详细解释。