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　　前言：在现在，网购的用户群体已经极为广泛，这也让网购行业得到了飞速发展，现在很多传统的IT公司，都开始纷纷办起了网购平台，像京东、苏宁易购、国美等等，近几年在网购平台上的动作都不小，各种争抢用户，手段百出，像时常降价促销、满多少减多少之类的，并不少见。

　　而对于用户来说，虽然很多人已经开始逐渐熟悉网购模式，不过很多时候，因为无法直接看到产品，依然还是会产生一些误会、纠纷，而对于绝大多数网友来说，要了解产品相关的参数、特性、条款，几乎都是通过客服(当然，看介绍也可以了解，不过现在很多产品的网络介绍都夹杂着过多的夸大，对产品本身不了解的人基本无法分辨)。

各种网店产品 客户的咨询都需要人工解答

　　在网络客服这一块。小的网店，客服基本就是老板自己兼任，以自力更生减少开支，而稍大点的品牌，基本都有专业的网络销售客服人员，毕竟用户群体较广，人数多，紧靠自己的员工兼职这一块，并不靠谱。而这些客服人员，理论上都是需要一些较为专业的知识，至少说，对于要卖的产品，其部分核心参数、搭配规律、使用效果、售后规范等等，都要有一定的了解，如果说一问三不知，仅仅会发个“亲”什么的，这样的客户对于用户来说，又有什么意义呢？

不懂自然不会答

　　其实在现实中，很多时候都会遇到客服回避核心问题或者模糊式回答的情况，为什么？一来有可能客服自己也不是很懂(培训两三天的临时工？)，二来可能是为了推卸责任，毕竟网络聊天是有留底的，如果客户因为客服的某个论点而购买到不必要的产品，追究起来，大家都麻烦(为啥卖场推销好像完全没有这种问题？因为没录音么？)。

有时候 你的问题击中了产品的“膝盖” 自然也得不到答案

　　三来可能是着实说不准，毕竟每个用户的实际使用环境都不同，而且对于特性的理解也不一样，要客服准备答出每个客户的实际问题，是不可能的。四嘛，也有可能你正好问到核心点了，如实回答可能会打消你购买的念头……所以很多时候，我们都只能得到一些模棱两可的答案，至少，对于用户实际使用，这些答案的参考价值极低。

　　那么对于现在一些厂商品牌客户，又是否真的能够起到“有问必答”？而他们的答案又是否能对用户起到帮助呢？他们对于业务的掌握度又是否娴熟？今天不妨让我们一起来验证一下。

关于移动电源 你知道多少？

这样的基本问题 客服会给直接答案么？

　　本次我们主要针对的还是移动电源产品，为什么？因为目前来说，对于这个产品目前很多用户都不是很了解，因为其中部分解释涉及到一些稍微专业一点的知识(当然对于业内人士，可能也就是常识)，还有就是因为小编就是负责移动电源的，这样方便。而在调戏客服进行调查前，小编也准备好了问题，这其中有部分问题并没有标准答案，也有部分问题涉及到产品弱项，那么客服的答案又是否会让你们满意，不妨来看看。

很多品牌在天猫都有旗舰店

　　本次我们的调查主要选择的还是官方网店，毕竟私人网店的客服差距太大，并不具备什么参考价值，而官方客服的表现参考性相对更强一些(其实从侧面，也能大概看出该品牌对于网销这块的态度)。而网络平台的选择上，基本都选定在天猫，毕竟淘宝的客服互动是最为直接，也是历史较为悠久的。